دورة تدريبية مكثفة لمدة 5 أيام
اتفاقيات مستوى الخدمة SLA
التخطيط و التفاوض و ادارة عقود الأداء عالية الجودة
| التاريخ | المكان | الرسوم | |
|---|---|---|---|
| 08 - 12 ديسمبر 2025 | أمستردام - هولندا | $ 5,950 | |
| 11 - 15 مايو 2026 | دبي - الإمارات العربية المتحدة | $ 5,950 | |
| 08 - 12 يونيو 2026 | كوالا لمبور - ماليزيا | $ 5,950 | |
| 20 - 24 يوليو 2026 | لندن - المملكة المتحدة | $ 5,950 | |
| 10 - 14 أغسطس 2026 | دبي - الإمارات العربية المتحدة | $ 5,950 | |
| 17 - 21 أغسطس 2026 | لندن - المملكة المتحدة | $ 5,950 | |
| 05 - 09 أكتوبر 2026 | لشبونة - البرتغال | $ 5,950 | |
| 26 - 30 أكتوبر 2026 | أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة | $ 5,950 | |
| 07 - 11 ديسمبر 2026 | أمستردام - هولندا | $ 5,950 | |
|
الجداول الأونلاين
|
|||
| التاريخ | المكان | الرسوم | |
| 08 - 12 ديسمبر 2025 | Online | $ 3,950 | |
يتم تطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة كوسيلة عالية الكفاءة في الإدارة و التحكم في العلاقة بين مقدم الخدمة و المستخدم النهائي داخلياً و خارجياً. تلك الاتفاقيات تساعد على تشكيل توقعات الطرفين، و وضع محددات للمسئوليات و توفير مؤشرات الأداء. إن إعداد و إدارة اتفاقيات رسمية مع مورّدي المعدات و خدمات الصيانة، يتطلب فهماً كاملاً لمتطلبات العمل و احتياجات المؤسسة.
هذه الدورة التدريبية المقدمة من جلوماكس، سوف تساعدك على فهم أهمية التخطيط و إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة SLA's. بالإضافة لذلك سوف يتم شرح الأنواع المختلفة للعقود وما يصاحبها من اتفاقيات مستوى الخدمة مما يساعد على تجنب بعض المشاكل أثناء تنفيذ بنود العقد. فوجود اتفاقيات مستوى خدمة SLA's مُعدة إعداداً صحيحاً يساعد على تحسين الأداء، خصوصاً إذا تم تضمن معايير و أدوات لتحسين الأداء داخل تلك الاتفاقيات. حيث يمكن استخدام بطاقات الأداء المتوازن Balanced Score Cards لقياس أداء التنفيذ.
هذا البرنامج التدريبي سوف يُمِدُكَ بالأدوات و الممارسات العملية لإعداد اتفاقيات مستوى خدمة متطورة. في المناخ التنافسي الحالي من المهم جداً أن تقوم بإدارة فعّالة للعقود، وخصوصاً الأنشطة التي يتم إسناد تنفيذها لمصادر خارجية Outsourcing مثل: تكنولوجيا المعلومات، العمليات، الصيانة و إدارة المنشآت.
بنهاية هذه الدورة التدريبية حول اتفاقيات مستوى الخدمة، ستكون لديك معرفة واضحة عن:
هذا البرنامج التدريبي سوف يتم تنفيذه باستخدام مبادئ ورش العمل متضمناً محاضرات لشرح المادة العلمية بالإضافة إلى أنشطة تفاعلية متعددة. النقاشات سوف تلقي الضوء على مجالات مختلفة مثل: العمليات، الصيانة و تكنولوجيا المعلومات
بحضور هذا البرنامج التدريبي، سوف ترتفع مهارات المتدربين في التخطيط و إدارة و متابعة اتفاقيات مستوى الخدمة، مما سوف يكون له أثر إيجابي على أدائهم و تقدمهم الوظيفي. حيث سيتعلم المتدربون التالي:
هذه الدورة التدريبية تُقَدِم فائدة لكل:
